Şirket

Kuruluş gününden bugüne Türkiye’nin dört bir yanında binlerce firmaya akaryakıt ikmali, araç takip sistemi ve kurumsal HGS hizmetlerini, Shell standartlarına uyumlu olarak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalışarak vermekteyiz.

Diğer yandan değişen sektörel ihtiyaçlara ve teknolojik gelişmelere uyumlu dijital çözümler geliştirerek geleceğe her daim hazır olmayı hedefliyoruz. 

Her kilometrede tasarrufu, sürdürülebilirliği ve verimi ön planda tutan anlayışı ile KobiTTS işlerinizi büyütmek için yanınızda.

Sorunlar

Amacımız, santral entegrasyonu ile satış temsilcilerimizin CRM içinde kalmasını sağlamak, belirli koşullara göre yeni adayları temsilcilere atamak ve web sitesinde bulunan API destekli formu entegre etmekti. Bunlarla birlikte, her kayıtla birlikte müşteri adaylarına dinamik WhatsApp mesajları göndererek satış sürecine dahil etmek ve müşteri dönüşüm oranını maksimum performansa çıkarmaktı.

Ancak bu süreçte bazı zorluklarla karşılaştık:

• Santral ve CRM entegrasyonunda temsilcilerin çağrıları doğrudan CRM içinde yönetebilmesi için gerekli yapılandırmalar eksikti.
• Adayların otomatik ve adil bir şekilde atanması için iş kurallarının netleştirilmesi ve sistematik bir yapıya oturtulması gerekiyordu.
• Web formu entegrasyonunda veri kayıplarını önlemek ve müşteri adaylarının CRM’e eksiksiz aktarılmasını sağlamak için güvenilir bir çözüm oluşturulmalıydı.
• Dinamik WhatsApp mesajlarının her müşteri adayı için özelleştirilmesi ve doğru zamanlamayla gönderilmesi, entegrasyon sürecinde teknik ve operasyonel düzenlemeler gerektiriyordu.

Çözümler

Bu zorlukları aşmak ve sistemin kesintisiz çalışmasını sağlamak için Zoho CRM’in güçlü otomasyon özelliklerinden yararlanarak detaylı çözümler geliştirdik.

Bulutsantralim (Verimor) entegrasyonu ile santral sistemini Zoho CRM içinden kullanılabilir hale getirdik,

Satış temsilcilerine olan atamaları şehir ve bölge bazlı kurallar koyarak adil şekilde ayarladık, API destekli webformdan gelen konum bilgisini kullandık,

PHP diliyle yazılmış webformların girişlerini Zoho CRM içinde Deluge diliyle yazılmış fonksiyonlar yardımıyla CRM’e aktardık,

Faydalar ve Yatırım Getirisi

Gerçekleştirilen entegrasyonlar ve otomasyon çözümleri, satış sürecinde önemli iyileştirmeler sağladı. Uygulanan sistemin ardından elde edilen başlıca faydalar ve yatırım getirisi şunlardır:

• Satış Ekibinin Verimliliği Arttı: Santral entegrasyonu sayesinde temsilciler, CRM içinden çağrıları doğrudan yöneterek zaman kaybetmeden müşteri adaylarıyla etkileşime geçti. Bu sayede satış ekibinin verimliliği %30 oranında arttı.
• Daha Hızlı ve Etkin Aday Yönetimi: Webform entegrasyonu ve otomatik atamalar sayesinde adaylar, bölge bazlı en uygun temsilcilere yönlendirilerek dönüşüm süreci hızlandırıldı. Müşteri adaylarının ilk temas süresi %50 oranında azaldı.
• WhatsApp Entegrasyonu ile Artan Dönüşüm Oranı: Dinamik WhatsApp mesajları, müşteri adaylarının süreç içinde kalmasını sağladı. Kayıt sonrası etkileşim oranı %40 oranında yükseldi.
• Kesintisiz ve Güvenilir Veri Akışı: PHP tabanlı webformlardan gelen veriler CRM içinde eksiksiz ve anlık olarak işlendi. Bu sayede kaybolan veya yanlış aktarılan veri sayısı %100 oranında azaldı.

Genel olarak, bu çözümler satış sürecini daha sistemli, hızlı ve verimli hale getirerek müşteri dönüşüm oranını artırdı ve iş gücünün daha etkin kullanılmasını sağladı.