Çözümlerimiz

a. WhatsApp Entegrasyonu

• Müşterilerinizle WhatsApp üzerinden hızlı ve kolay iletişim.
• Gelen mesajları CRM’e otomatik olarak kaydedin.
• Satış temsilcisini müşteri özelinde yetkilendirin.
• Otomatik Whatsapp mesajları kurgulayın.
• Toplu Whatsapp mesajları kutgulayın.

b. Santral Entegrasyonu

• Tüm çağrılarınızı Zoho CRM üzerinden yönetin.
• Arayan kişilerin bilgilerine anında erişim sağlayın.
• Çağrı kayıtları ve notlarınızı CRM’de depolayın.

c. Satış Süreci Yönetimi

• Tek bir ekrandan teklif, sipariş ve fatura süreçlerinizi takip edin.
• Müşteri adaylarını puanlayarak satışa dönüşme oranlarını artırın.

d. Otomasyon ile Verimlilik

• Tekrarlayan görevleri otomasyonla yönetin.
• İş akışlarını özelleştirerek zaman kazanın.

e. Detaylı Analiz ve Raporlama

• Satış performansınızı ve müşteri memnuniyetinizi izleyin.
• KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) ve grafiklerle işletmenizin verisini inceleyin.

Avantajlar

7/24 İletişim: WhatsApp entegrasyonu ile müşteri memnuniyetini artırın.

Çağrı Yönetimi: Santral entegrasyonu ile tüm çağrılarınızı kayıt altına alın.

Veri Güvenliği: Tüm müşteri bilgilerini güvenle saklayın.

Performansı Arttırın: Blueprint ve Workflow özellikleriyle hem zamandan kazanın hem de verimliliği arttırın.

Kullanım Alanları

Zoho CRM’in kullanım alanlarını sektörel olarak ele aldığımız zaman şöyle sınıflandırabiliriz,

E-ticaret ve Perakende Sektörü: Müşteri ve sipariş yönetimi, envanter takibi ve kampanya yönetimi için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Inventory, Zoho Commerce, Zoho Desk, Zoho Books, Zoho Marketing Automation, Zoho SalesIQ, Zoho Social, Zoho Checkout

Sağlık ve Güzellik Sektörü: Hasta bilgileri yönetimi, randevu takibi ve iletişim süreçlerini yönetmek için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Books, Zoho People, Zoho Sign, Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation

İnşaat ve Emlak Sektörü: Proje takibi, potansiyel müşteri yönetimi ve sözleşme süreçlerini yönetmek için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Projects, Zoho Books, Zoho Inventory, Zoho Sign, Zoho Contracts, Zoho Bookings

Hizmet Sektörü: Müşteri randevu ve geri bildirim yöntemi ayrıca pazarlama ve iletişim süreçlerini yönetmek için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Desk, Zoho Books, Zoho Marketing Automation, Zoho Campaigns

Finans ve Sigorta Sektörü: Müşteri teklif yönetimi, ödeme hatırlatıcı ve takip süreçleri için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Books, Zoho Sign, Zoho Desk

Teknoloji ve Yazılım Sektörü: Satış döngüsü yönetimi, iş geliştirme süreçleri ve müşteri destek hizmetleri için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Cliq

Üretim ve Toptan Satış Sektörü: Tedarik zinciri yönetimi, bayi ilişkileri ve sipariş yönetimi için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Inventory, Zoho Books, Zoho Desk

Turizm ve Otelcilik Sektörü: Rezervasyon takibi, müşteri sadakat programları ve iletişim yönetimi için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Bookings, Zoho SalesIQ, Zoho Books, Zoho Campaigns

Eğitim ve Kurs: Öğrenci kayıtları, eğitim materyalleri takibi ve iletişim yönetimi için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation

Lojistik ve Taşımacılık Sektörü: Nakliye takibi, müşteri destek süreçleri ve filo yönetimi için kullanılır. Zoho CRM ile birlikte kullanılabileceğiniz diğer Zoho ürünleri şunlardır:

Zoho Inevntory, Zoho Books, Zoho RouteIQ, Zoho Maps

Zoho ürünleri olarak ele aldığımız zaman ise önemli ve sık kullanılan Zoho ürünlerini kısaca şöyle açıklayabiliriz,

Zoho CRM: Müşteri yönetimi sistemi,

Zoho Social: Sosyal medya hesap yönetimi,

Zoho SalesIQ ve Zoho Pagesense: Web sitesi anlık takibi ve istatistikleri,

Zoho Books: Ön muhasebe ve finans yönetimi,

Zoho Analytics: Veri Analizi ve Raporlama uygulaması,

Zoho Desk: Müşteri destek yönetimi,

Zoho Inventory: Envanter yönetimi,

Zoho People: İnsan kaynakları yönetimi,

Zoho Projects: Proje yönetimi, çalışan takibi ve izin yönetimi,

Zoho Campaigns: E-posta pazarlama ve kampanya yönetimi,

Zoho Commerce: E-ticaret yönetimi (Woocommerce, Shopify, Amazon, eBay, Etsy, Flipkart entegrasyon desteği)

Zoho Creator: Özel uygulama,

Zoho Booking: Revervasyon yönetimi

Entegrasyonlar

Müşteri Yönetimi: Verimor (Bulutsantralim), Whatsapp (Business API olmadan), NetGSM, Zapier, UiPath

Sosyal Medya: X (eski adıyla Twitter), LinkedIn, Facebook, LinkedIn Profesyonel Sayfa, Google Benim İşletmem, Youtube, Pinterest, Tiktok, Mastodon, Telegram, Whatsapp Business

Web Sitesi: WordPress, Shopify, WooCommerce

Pazaryerleri: Amazon Seller Central, eBay, Etsy, Flipkart

Pazarlama ve Satış: Mailchimp, Linkedin Helper, Uplead

Sıkça Sorulan Sorular

• Bu kadar fazla uygulamayı kontrol etmek ve öğrenmek zor değil mi?

Hayır değil. Zoho CRM bu uygulamalarla tam entegrasyon olanağı sunar, kurulum ve entegrasyondan sonra kullanımı kolaydır. CRM içinden kullanılabilir.

• Kullanıcılarımın rolleri birbirinden farklı, tüm uygulamalara erişmelerini istemiyorum.

Yetkiler kullanıcı veya iş tanımı bazında verilebilir. İstemediğiniz kullanıcının istemediğiniz modüle erişimi olmaz.

• Mobil cihazımda kullanabilir miyim?

Evet Zoho’nun bütün programları mobil desteklidir.

• Çeşitli otomasyonlar kurabilir miyim?

Müşteri tipine, şehrine veya herhangi bilgisine göre kırılımlar girerek otomasyonlar kurabiliriz. Örneğin Ankara’dan gelen müşteriye başka bir whatsapp mesajı, İstanbul’dan gelen müşteriye başka bir whatsapp mesajı gönderebiliriz.

• Zoho ürünleri ile E-Posta kampanyası yapabilir miyim?

Evet. Hem Zoho CRM içinden hem de Zoho Campaigns içinden e-posta kampanyaları kurgulayabiliriz.

• Zoho CRM ile nasıl satış fırsatlarını yönetebilirim?

Zoho CRM, satış fırsatlarını takip etmenizi ve yönetmenizi sağlayacak araçlar sunar. Fırsatlar üzerinde işlem yapılabilir, ilerleme izlenebilir ve uygun hatırlatıcılar ayarlanabilir.