Zoho Desk Nedir? Özellikleri ve Avantajları

Zoho Desk, çok kanallı müşteri desteği ve servis masası işlevselliğini bulut üzerinde sunan, yapay zekâ destekli ve güçlü entegrasyon seçenekleriyle öne çıkan bir platformdur. Aşağıda, Zoho Desk’in ne olduğundan başlayarak temel özelliklerini, işletmelere sunduğu avantajları, diğer Zoho ürünleriyle entegrasyonlarını ve rakiplerine göre neden tercih edildiğini ayrıntılı biçimde bulacaksınız. 

Zoho Desk Nedir?

Zoho Desk, müşteri taleplerini tek bir platformda toplayıp yönetebileceğiniz bulut tabanlı bir destek masası yazılımıdır. Müşteriden gelen e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve self-servis kanallarındaki tüm talepleri bilet (ticket) olarak takip etmenizi sağlar. Zoho şirketinin “#1 Help Desk Software of 2024” seçilmesi, platformun güvenilirliğini ve kullanıcı memnuniyetini belgelemektedir.

Zoho Desk’in Temel Özellikleri Nelerdir?

Zoho Desk’in sunduğu başlıca özellikler şunlardır:

• Omnichannel Destek: E-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve self-servis portallarını tek ekranda birleştirir.
  
  
• Zia (Yapay Zekâ Yardımcısı): Bilet duygu analizi, otomatik yanıt önerileri ve rutin görevlerin otomasyonu sağlar.
  
  
• Otomasyon ve İş Akışları: Blueprint, zaman tabanlı kurallar ve özel fonksiyonlarla karmaşık destek süreçlerini basitleştirir.
  
  
• Kendin Kendine Hizmet Portalı: Müşterilerin SSS’lere ve bilgi bankası makalelerine erişmesine imkân tanır.
  
  
• Analitik ve Raporlama: Yerleşik gösterge tabloları ve özel raporlarla destek performansını ölçer.
  
  
• Özelleştirme: Alanlar, görünüm düzenleri ve eklentilerle platformu iş ihtiyaçlarına göre şekillendirme imkânı sunar.
  
  
• Güvenlik ve Uyumluluk: GDPR, SOC 2 ve ISO 27001 gibi uluslararası standartlara uygun veri koruma sağlar.
  

Zoho Desk Kullanmanın İşletmenize Sağladığı Avantajlar

Artan Müşteri Memnuniyeti

Taleplere hızlı yanıt ve tutarlı destek, müşteri memnuniyetini %40–%50 oranında artırabilir. Zoho Desk’in Zia destekli önerileri ve otomatik atama kurallarıyla çözüm süreleri kısalır.

Yüksek Operasyonel Verimlilik

Otomasyon kuralları, bilet sınıflandırma, atama ve önceliklendirme gibi manuel görevleri ortadan kaldırarak agent’ların verimliliğini %30’a varan oranda iyileştirir.

Merkezi Görünürlük ve Kontrol

Çok kanallı biletler tek gösterge tablosunda toplanır. Böylece hem müşteri temas geçmişi hem de destek ekibi performansı şeffaf şekilde izlenebilir.

Ölçeklenebilirlik

Küçük ekiplerden binlerce çalışanlı kurumsal yapıya kadar esnek fiyatlandırma ve modüler eklentilerle kolay uyum sağlar.

Zoho Desk Entegrasyonları ve Diğer Zoho Ürünleriyle Uyumu

Zoho Desk, Zoho ekosistemindeki tüm uygulamalarla kesintisiz entegrasyon sunar. Öne çıkan bağlantılar şunlardır:

• Zoho CRM: Müşteri kaydı ve satış fırsatlarını destek biletleriyle birleştirerek müşteri 360° görünümü sağlar.
  
  
• Zoho SalesIQ: Web sitesi canlı sohbet verilerini Zoho Desk biletlerine dönüştürür.
  
  
• Zoho Analytics: Gelişmiş BI raporları ve veri görselleştirme için destek verilerini derinlemesine analiz eder.
  
  
• Zoho Projects: Teknik destek, proje yönetimi ve hata takibini tek bir platformda entegre eder.
  
  
• Üçüncü Parti Entegrasyonlar: Jira, Slack, G Suite, Microsoft Teams, Shopify, Mailchimp gibi yaygın iş araçlarıyla uyumlu çalışır.
  

Zoho Desk’in Rakiplerine Göre Avantajları

Maliyet Etkinlik

Zoho Desk, en kapsamlı planı aylık 40 $ seviyesinde sunarken, Zendesk’de benzer özellikler 115 $ seviyesine kadar çıkmaktadır.

Esneklik ve Özelleştirilebilirlik

Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için kod bilgisi gerektirmeyen akış oluşturucu (workflow builder) büyük kolaylık sağlar.

Yapay Zekâ Destekli Asistan

Zia, rakiplerdeki temel otomasyonların ötesinde duygu analizi ve tahmine dayalı öneriler sunar.

Kullanıcı Memnuniyeti

Gartner Magic Quadrant’da “User Satisfaction” kategorisinde %90+ puan alması, son kullanıcı deneyiminin yüksek kalitede olduğunu gösterir.

Zoho Desk Kurulumu İçin Athena Metrics ile İletişime Geçin

Zoho Desk’i işletmenize hızla entegre etmek ister misiniz? Uygulama danışmanlarımız, ihtiyaç analizi, konfigürasyon, kullanıcı eğitimi ve sonrasında 7/24 destek süreçlerini yöneterek projenizin sorunsuz tamamlanmasını sağlar.

• Ücretsiz keşif oturumu
  
  
• İhtiyaca özel demo ve teklif
  
  
• 30 gün ücretsiz deneme kurulumu
  
  

İletişim:

• E-posta: info@athenametrics.com
  
  
• Telefon: +90 530 307 65 46
  
  
• www.athenametrics.com