Skip links

Zoho CRM’in Az Bilinen 7 Fonksiyonu

Zoho CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini ve satış süreçlerini optimize etmelerine olanak tanıyan kapsamlı bir araçtır. Ancak çoğu kullanıcı, genellikle temel özelliklerini keşfetmekle sınırlı kalır ve yazılımın sunduğu daha az bilinen, ancak oldukça güçlü özelliklerden haberdar olmaz. 

Bu makalede, Zoho CRM’in işletmenizdeki verimliliği ve etkinliği artırabilecek az bilinen 5 fonksiyonunu keşfedeceksiniz.

1. Blueprint: Süreçlerinizi Dijitalleştirin ve Otomatikleştirin

Blueprint, iş akışlarını dijitalleştirmenize ve belirli süreçleri adım adım yönetmenize olanak tanıyan güçlü bir araçtır.

  • Ne İşe Yarar?
    Blueprint, belirli bir süreci (örneğin, bir potansiyel müşterinin satışa dönüşme aşamaları) standartlaştırır ve çalışanların süreçleri adım adım takip etmesini sağlar. 

İş süreçlerinin şirket politikalarına ve düzenlemelerine uygun olmasını sağlar.

  • Avantajları:
    • Her adımın net bir şekilde tanımlanması, hataları en aza indirir.
    • Görevlerin kimin tarafından ve ne zaman yapılması gerektiğini belirleyerek süreçleri hızlandırır.
    • Ekip içi koordinasyonu artırır.
    • Her adıma akış ve otomasyon tanımlanabilir.
    • Mail ve whatsapp mesajlarıyla entegreli çalışır.
  • Kullanım Örneği:
    Bir müşteri dönüştürme süreci oluşturabilir ve her aşamayı adım adım kurgulayabilirsiniz. 

2. Zia AI: Yapay Zeka ile Akıllı Öneriler

Zoho CRM’in yapay zeka asistanı Zia, kullanıcıların iş süreçlerini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için tasarlanmıştır. Zia, birçok farklı görevi otomatikleştirebilir ve kullanıcılara akıllı önerilerde bulunabilir.

  • Ne İşe Yarar?
    Zia, geçmiş verileri analiz ederek satış tahminleri yapar, müşteri davranışlarını değerlendirir ve iş süreçlerinizi optimize etmenizi sağlar. Müşterilerin davranışlarını analiz ederek, satış ekiplerine öneriler sunar.

Önemli görevler ve takipler için otomatik hatırlatmalar gönderir.

  • Avantajları:
    • Potansiyel müşterilerin dönüşüm ihtimaline göre sıralama yapar.
    • Satış ekiplerine, hangi müşteriyle ne zaman iletişime geçileceği konusunda öneriler sunar.
    • E-postalarınızı analiz ederek yanıt önerileri sunabilir.
  • Kullanım Örneği:
    Zia’nın sağladığı satış tahminlerini kullanarak ekibinizi en yüksek öncelikli fırsatlara yönlendirebilirsiniz.

3. Webform’lar ile Otomatik Müşteri Kazanımı

Zoho CRM’in webform özelliği, web sitenize entegre ederek potansiyel müşteri kazanımını kolaylaştırır.

  • Ne İşe Yarar?
    Web sitenize gelen ziyaretçilerin doldurduğu form verileri, doğrudan CRM’e aktarılır ve otomatik olarak bir potansiyel müşteri kaydı oluşturulur.
  • Avantajları:
    • Manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldırır.
    • Potansiyel müşterilerin hızlı bir şekilde satış süreçlerine dahil edilmesini sağlar.
    • Formlara farklı alanlar ekleyerek topladığınız verileri özelleştirebilirsiniz.
  • Kullanım Örneği:
    Bir kampanya sayfasına eklediğiniz form sayesinde, kampanya ile ilgilenen potansiyel müşterileri otomatik olarak CRM’e ekleyebilirsiniz.

4. Çok Kanallı İletişim Entegrasyonu

Zoho CRM, e-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi birçok iletişim kanalını bir arada yönetmenize imkan tanır.

  • Ne İşe Yarar?
    Tüm müşteri iletişimlerini tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. CRM, hangi kanaldan iletişim kurulduğunu otomatik olarak algılar ve kaydeder.
  • Avantajları:
    • Müşterilerle geçmiş tüm iletişim kayıtlarına kolayca erişebilirsiniz.
    • Telefon görüşmeleri ve e-postalar CRM üzerinden yönetilebilir ve analiz edilebilir.
    • Sosyal medya yorumları ve mesajlarını CRM içinde takip ederek hızlı yanıt verebilirsiniz.
  • Kullanım Örneği:
    Bir müşterinin hem sosyal medyada yazdığı bir yorumu hem de yaptığı e-posta başvurusunu birleştirerek daha kapsamlı bir profil oluşturabilirsiniz.

5. Oyunlaştırma ile Satış Performansını Artırma (Gamescope)

Zoho CRM’in oyunlaştırma (gamification) özelliği, satış ekiplerinizin motivasyonunu artırmak için tasarlanmıştır.

  • Ne İşe Yarar?
    Gamescope, satış hedeflerine ulaşma konusunda ekipler arasında dostane bir rekabet yaratır ve çalışanların performanslarını oyunlaştırma teknikleriyle teşvik eder.
  • Avantajları:
    • Satış ekiplerini motive eder ve hedeflere ulaşma oranını artırır.
    • Ekiplere rozetler, puanlar ve sıralamalar gibi teşvik unsurları sunar.
    • Hedeflere ulaşılması durumunda ödüllendirme yapılabilir.
  • Kullanım Örneği:
    Aylık satış hedeflerine ulaşan ekip üyelerine ödüller veya rozetler vererek ekip içi rekabeti artırabilirsiniz.

6. Canvas – Sürükle ve Bırak Arayüz Tasarımı

Canvas, Zoho CRM’in kullanıcı arayüzlerini özelleştirmek için sunduğu sürükle ve bırak özelliğidir. Bu fonksiyon, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre arayüzleri kolayca düzenlemesine olanak tanır.

  • Özelleştirilebilir Görünümler: Kullanıcılar, kendi tercihlerine göre arayüzleri düzenleyebilir.
  • Hızlı ve Kolay: Sürükle ve bırak özelliği sayesinde, arayüz tasarımı hızlı ve kolay bir şekilde yapılabilir.
  • Kullanıcı Dostu: Teknik bilgi gerektirmeden, herkes tarafından kullanılabilir.

7. Sosyal Medya Entegrasyonu

Zoho CRM, sosyal medya platformlarıyla entegre çalışabilme özelliği sunar. Bu fonksiyon, işletmelerin sosyal medya hesaplarını CRM platformu üzerinden yönetmesine olanak tanır.

  • Sosyal Medya Takibi: Müşterilerin sosyal medya etkileşimlerini takip edebilme.
  • Doğrudan Mesajlaşma: Sosyal medya platformları üzerinden doğrudan mesajlaşma imkanı.
  • Kampanya Yönetimi: Sosyal medya kampanyalarını CRM üzerinden yönetebilme.

Sonuç

Zoho CRM, işletmenizin satış ve müşteri yönetimini daha etkili hale getirebilecek çok çeşitli özellikler sunar. Bu yazıda yer alan Blueprint, Zia AI, Webform’lar, Çok Kanallı İletişim ve Oyunlaştırma gibi az bilinen fonksiyonları keşfederek Zoho CRM’den maksimum verimi elde edebilirsiniz. 

İşletmenize uygun bu özellikleri aktif bir şekilde kullanmaya başlamak, hem zaman kazandırır hem de müşteri memnuniyetinizi artırır. Zoho CRM’i daha etkili bir şekilde kullanarak, işletmenizi bir adım öne taşıyabilirsiniz.

Zoho CRM Danışmanlık ve Entegrasyon Çözümleri İçin İletişime Geçin

Bu formu bitirebilmek için tarayıcınızda JavaScript'i etkinleştirin.
Gizlilik Politikası
CRM Nedir? CRM Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

CRM Nedir? CRM Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

CRM (Customer Relationship Management), Türkçe’de Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. İşletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmek, satış süreçlerini optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandıkları bir

Daha fazla oku >
Zoho CRM İş Akışları Nedir?

Zoho CRM İş Akışları Nedir?

Zoho CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek, satış süreçlerini optimize etmek ve pazarlama faaliyetlerini daha etkili hale getirmek için kullanılan kapsamlı bir araçtır. Ancak, Zoho CRM’in

Daha fazla oku >

Zoho CRM Özellikleri

Zoho CRM, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerini verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan güçlü bir bulut tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümüdür. İşte Zoho

Daha fazla oku >