Zoho CRM Özellikleri

Zoho CRM, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerini verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan güçlü bir bulut tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümüdür. İşte Zoho CRM’in öne çıkan özellikleri ve sunduğu avantajlar:

Zoho CRM Danışmanlık ve Entegrasyon hakkında bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

1. Satış Süreci Yönetimi

Zoho CRM, satış sürecini daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.

• • Potansiyel Müşteri Takibi: Potansiyel müşterileri kolayca ekleyebilir, takip edebilir ve satışa dönüştürebilirsiniz.
  • Fırsat Yönetimi: Satış fırsatlarının durumunu izleyebilir, hangi aşamada olduklarını görebilirsiniz.
  • Tahminleme: Gelir tahminleri yaparak iş hedeflerinizi planlayabilirsiniz.

• • Anlaşma takibi

Blueprint

Zoho CRM’in Blueprint özelliği ile otomasyon süreçlerinizi kullanıcı dostu şemalar üzerinde kurgulayabilir, bu şemalar aracılığıyla belirlediğiniz şartlara uygun iş akışlarını entegre edebilirsiniz.

Satış Yönetimi

Zoho CRM sayesinde, satış sürecinizin tüm ayrıntılarını titizlikle takip edebilir ve bu süreci otomasyon sistemlerine bağlayabilirsiniz.

Lead Yönetimi

Zoho CRM’in Lead Puanlama Sistemi, potansiyel müşterilerinizi eylemlerine göre değerlendirmenize olanak tanır; böylece satış ekibinize nitelikli adayları yönlendirebilir, müşteri adaylarınızı bireysel kayıtlar veya satış fırsatlarına dönüştürerek pazarlama performansınızı, kanallarınızı ve aktivitelerinizi etkili biçimde ölçebilirsiniz.

Rehber Yönetimi

Zoho CRM’e kaydettiğiniz müşterilerinizin sosyal medya hesaplarını, paylaşımlarıyla birlikte kayıt altına alabilirsiniz.

Kurumsal Satış Yönetimi

Zoho CRM’in Firmalar Modülü ile müşteriler, potansiyel müşteriler, üçüncü taraflar ve iş ortakları gibi çeşitli statülere sahip şirketleri tek bir merkezden yönetebilir, bu firmalara satış fırsatları, aktiviteler ve kişiler gibi ek kayıtlar ekleyebilirsiniz.

Çoklu Satış Hunileri

Zoho CRM’de yer alan Çoklu Satış Hunileri sayesinde, farklı marka veya ürünlere yönelik satış süreçlerinizi ayrı huniler üzerinden yönetebilirsiniz.

Satış Rotası Yönetimi

Zoho CRM’in Zoho RouteIQ entegrasyonu ile, satış rotalarınızı oluşturup hem masaüstü bilgisayarlarınızdan hem de mobil cihazlarınızdan kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Wizards

Zoho CRM’in Wizards aracı, kayıt ekranlarınızı ihtiyaçlarınıza uygun biçimde yeniden düzenlemenize olanak tanır.

Cadence Studio

Cadence Studio özelliği sayesinde, satış sonrası takip süreçlerinizi hızlı ve pratik bir şekilde otomatikleştirebilirsiniz.

2. Müşteri Yönetimi

Müşteri bilgilerini merkezi bir sistemde toplamak, erişimi kolaylaştırır.

• Kişi ve Firma Yönetimi: Müşterilerinizin iletişim bilgilerini, geçmiş etkileşimlerini ve ihtiyaçlarını kayıt altında tutabilirsiniz.
• 360 Derece Görünüm: Her müşteri için detaylı bir profil oluşturabilir, satın alma geçmişlerini ve iletişim detaylarını inceleyebilirsiniz.

3. Otomasyon Özellikleri

Rutin görevleri otomatikleştirerek zaman kazanın.

• Satış Otomasyonu: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ekiplerin daha verimli çalışmasını sağlar.
• Pazarlama Otomasyonu: E-posta kampanyaları, hedefli bildirimler ve kişiselleştirilmiş tekliflerle müşteri etkileşimini artırabilirsiniz.
• Workflow Yönetimi: Özel iş akışları oluşturarak süreçlerinizi optimize edebilirsiniz.

İş Akışları

Zoho CRM’in İş Akışı özelliği ile herhangi bir yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan kendi süreçlerinizi tanımlayabilir, bu süreçleri dilediğiniz gibi otomatikleştirebilirsiniz.

Makrolar

Zoho CRM’de oluşturabileceğiniz makrolarla, tekrar eden veri güncellemelerini otomatik hale getirebilir ve bu işlemleri tek bir butona basarak kolayca uygulayabilirsiniz.

Atama Kuralları

Atama Kuralları aracılığıyla Zoho CRM’deki potansiyel müşteri kayıtlarını; kaynak, sektör, durum gibi belirlediğiniz kriterlere göre ekibiniz arasında adil ve doğru şekilde paylaştırabilirsiniz.

4. Pazarlama Araçları

Zoho CRM, pazarlama çalışmalarınızı destekleyecek güçlü araçlar sunar.

• Kampanya Yönetimi: Dijital kampanyalarınızı kolayca planlayabilir ve izleyebilirsiniz.
• Müşteri Segmentasyonu: Hedef kitlenizi farklı gruplara ayırarak daha etkili kampanyalar düzenleyebilirsiniz.
• Analiz ve Raporlama: Kampanyalarınızın performansını detaylı analizlerle ölçebilirsiniz.

Web Formları

Zoho CRM Web to Lead formları ile CRM’inize entegre şekilde çalışan bu formları kolay bir şekilde kullanabilirsiniz.

Kampanyalar

Kampanyalar modülü ile pazarlama hareketlerinizi inceleyebilir, yatırımlarınızın dönüşünü hesaplayabilirsiniz.

Google Ads

Zoho CRM Google Ads entegrasyonu ile Google reklamlarından aldığınız verileri sisteme kaydedebilirsiniz. Bu verileri raporlayabilir ve analizini yapabilirsiniz.

Meta Ads

Zoho CRM’in Meta reklam platformlarıyla olan hazır bağlantısı sayesinde, Facebook ve Instagram üzerinden yürüttüğünüz kampanyaları doğrudan CRM’inize entegre edebilir; böylece sosyal medya reklamlarınızın performansını ve yatırım getirisini tek bir yerden analiz edebilirsiniz.

RFM Segmentasyon

Zoho CRM’deki RFM (Recency, Frequency, Monetary) temelli segmentasyon aracı ile müşterilerinizi satın alma alışkanlıklarına göre kategorilere ayırabilir ve daha hedefli pazarlama çalışmaları yapabilirsiniz.

Journey Builder

Journey Builder özelliğini kullanarak Zoho CRM’de, müşterilerinize özel deneyimler sunacak detaylı senaryolar oluşturabilirsiniz. Müşteri yolculuğunuz çok adımlı veya karmaşıksa, temas noktalarınızı net şekilde planlamanıza yardımcı olur.

Pathfinder

Zoho CRM’in Pathfinder aracı, müşterilerinizle hangi noktalarda etkileşim kurduğunuzu görselleştirir ve size fark etmediğiniz kullanıcı yollarını analiz etme imkanı tanır.

Etkinlik Lead Yönetimi

Etkinliklerde topladığınız kartvizitleri iOS ya da Android cihazınızdaki Zoho Card Scanner uygulamasıyla anında tarayarak, bilgileri doğrudan CRM sisteminize kaydedebilirsiniz.

5. Raporlama ve Analitik

Veri odaklı kararlar almak için detaylı raporlama ve analiz özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

• Özel Raporlar: İşletmenize özel raporlar hazırlayabilir ve önemli metrikleri izleyebilirsiniz.
• Gösterge Tabloları: Gerçek zamanlı verilerle ekip performansını ve satış trendlerini görebilirsiniz.

Raporlar

Raporlarınızı grafiklerle canlandırarak, CRM’deki erişim seçenekleri sayesinde hangi kullanıcı veya ekiplerin raporlarınıza ulaşacağını özgürce belirleyebilirsiniz.

Panolar

Zoho CRM’in pano özelliği ile elinizdeki raporları farklı görsel formatlara dönüştürebilir ya da rapor hazırlama sürecine girmeden, pano ekranından doğrudan seçtiğiniz verilerle özel panolar oluşturabilirsiniz. Bu panolarda; grafik, KPI, hedef odaklı, huni analizi, karşılaştırma ve uyarı temelli düzenlemeler yaparak, oluşturduğunuz panoları istediğiniz takım veya departmanla paylaşabilirsiniz.

Demografik Yönetim

Zoho CRM’in demografik veri alanları sayesinde müşterilerinizi farklı segment ve alt segmentlere ayırabilir, hangi bölgeden ne kadar gelir elde ettiğinizi ayrıntılı şekilde gözlemleyebilir; böylece satış ve pazarlama yatırımlarınızı bölgesel performansa göre şekillendirebilirsiniz.

6. Entegrasyon Özellikleri

Zoho CRM, farklı yazılımlarla kolay entegrasyon sağlar.

• Üçüncü Parti Araçlarla Entegrasyon: G Suite, Microsoft Office, Mailchimp ve diğer popüler araçlarla uyumludur.
• Zoho Ekosistemi: Zoho’nun diğer ürünleri (Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns) ile entegre çalışarak kapsamlı bir çözüm sunar.

• Google Ads, Office 365, Google Workspace, Sosyal Entegrasyonlar, WhatsApp Entegrasyonu, OpenAI Entegrasyonu, LinkedIn Entegrasyonu, İYS Entegrasyonu

  Ve pek çok diğer entegrasyon.

7. Mobil Kullanım

Zoho CRM’in mobil uygulamaları sayesinde verilerinize her yerden erişebilirsiniz.

• Saha Ekibi Desteği: Satış ekipleriniz, sahada müşterilere hızlı bir şekilde erişebilir ve veri girişi yapabilir.

8. Güvenlik ve Veri Koruma

Zoho CRM, işletmenizin verilerini güvende tutar.

• Rol Tabanlı Erişim: Ekip üyelerine sadece yetkileri dahilinde erişim izni verebilirsiniz.
• Veri Yedekleme ve Şifreleme: Verileriniz düzenli olarak yedeklenir ve şifrelenir.

Roller, Profiller, Takımlar

Zoho CRM’in rol bazlı yetkilendirme sistemi sayesinde, belirli kullanıcılar ya da ekiplerin yalnızca sizin belirlediğiniz modüllere erişmesini sağlayabilir; bu erişimi ister sadece görüntüleme ister düzenleme şeklinde sınırlandırabilirsiniz.

Veri Güvenliği

Zoho CRM, veri güvenliğini sağlamak için güçlü şifreleme teknolojilerinden biri olan AES sistemini kullanır. Hem veri aktarımı sırasında koruma sağlar hem de AES-256 standardı ile sunucularda tutulan bilgilerin gizliliğini güvence altına alarak olası sızıntı ya da kayıpların önüne geçer.

9. Uyarlanabilirlik ve Özelleştirme

Her işletme farklıdır ve Zoho CRM, özelleştirme seçenekleriyle bu farklılıklara uyum sağlar.

• Özel Alanlar ve Modüller: İş ihtiyaçlarınıza uygun alanlar ve modüller ekleyebilirsiniz.
• Çok Dilli ve Çok Para Birimli Destek: Küresel iş yapıyorsanız, farklı diller ve para birimleriyle çalışabilirsiniz.

Düzenler

Zoho CRM’in sunduğu layout seçenekleri ile oluşturduğunuz alanlara özgün uyarılar ve sınırlandırmalar ekleyebilir, belirlediğiniz kriterlere göre bu alanların davranışlarını yönetebilirsiniz.

Alt Formlar

Zoho CRM’in alt form özelliği, farklı modüllerden gelen verileri tek bir alanda toplamanıza ve bu verilerin özetini altındaki tabloda görüntüleyebilmenize olanak tanır.

Bağlantılar

CRM’de yer alan bağlantı araçları sayesinde, kayıtlarınızın diğer modüllerdeki ilişkili verilerine zahmetsizce ulaşabilirsiniz.

Özel Bileşenler

Zoho CRM’in özel bileşenleri, modül ekranlarınıza istediğiniz alanları ve butonları ekleyerek sistemi kişiselleştirmenize imkan verir.

Fonksiyonlar

İsterseniz Zoho CRM üzerinde “Deluge” dilini kullanarak kendi geliştirmelerinizi yapabilir, sistemi diğer uygulamalarla entegre edebilir veya iş akışlarınıza kod desteğiyle müdahale edebilirsiniz.

Görünümler ve Filtreler

Zoho CRM’in sunduğu Canvas ve Kanban düzenleri, ürün ve süreçlerinizi hem sade hem de ayrıntılı tasarımlı sayfalarda görmenize olanak tanır.

Test Ortamı

Geliştiriciler, Zoho CRM’in Sandbox test alanını kullanarak yaptıkları güncellemeleri ve geliştirmeleri canlı sisteme almadan önce deneme imkanı bulurlar.

Türkçe Dil Desteği

Zoho CRM’in tüm ekranları Türkçe olup, isterseniz çevirileri üzerinde kendi tercihinize göre düzenleme yapabilirsiniz.

Canvas Stüdyo

Zoho CRM içindeki Canvas Tasarım Stüdyosu, sistemdeki tüm modülleri baştan aşağı istediğiniz şekilde yeniden yapılandırmanıza olanak sağlar.

Kiosk Stüdyo

Kiosk Studio özelliği sayesinde, Zoho CRM üzerinde şirketinize özel iş süreçleri tasarlayabilir, tüm modülleri bütünleşik bir biçimde kullanarak tamamen size özel kayıt ekranları oluşturabilirsiniz.

10. Yapay Zeka Desteği (Zia AI)

Zoho CRM’in yapay zeka asistanı Zia, verimli çalışmanız için size destek olur.

• Tahminleme: Gelecekteki satış fırsatlarını tahmin eder.
• Otomatik Görevler: Belirli kurallara göre görevleri otomatik olarak oluşturur.
• Veri Analizi: Müşteri davranışlarını analiz ederek öneriler sunar.

Lead ve Satış Tahminleme

Zia ile müşteri adaylarından hangilerinin satışa daha yakın oldukları hakkında tahminler alın.

Uyarılar

Zia, belirli periyotlarla verilerinizi analiz eder ve herhangi bir anomali ile karşılaştığında size uyarılar verir.

Otomasyonlar

Zia otomasyonlarınızı kontrol eder ve iyileştirme önerilerinde bulunur. 

E-Mail

Zia, gelen mailleri inceler ve müşterinize göre önerilerde bulunur.

Arama Zamanı Belirleme

Zia müşterilerinizin size ulaştığı saatleri analiz ederek en uygun zamanı size belirtir.

Veri Zenginleştirme

Zia ile müşterilerinizin verilerini nasıl daha fazla zenginleştirebilirsiniz öğrenebilirsiniz.

11- Geliştirici Araçları

Rest API

Zoho CRM, her ölçekteki işletmeye yönelik yenilikçi uygulamalar geliştirebilmeniz için kapsamlı bir API ve SDK araç seti sunar.

Widgets

Zoho CRM’e özel uygulamalar ya da dış servisleri entegre etmek için widget’lardan faydalanabilirsiniz. Farklı hizmetleri aynı anda kullanırken, CRM verileriniz güvende kalır ve herhangi bir kayıp yaşamazsınız.

Developer Edition

Geliştirici sürüm sayesinde CRM sisteminin tüm yapı taşlarını derinlemesine keşfedebilir, Zoho CRM arayüzünde yer alan her bileşeni detaylı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Serverless Code

Zoho CRM üzerinde, herhangi bir entegrasyon platformuna bağlı kalmadan olay temelli (event-driven) kodlar yazabilirsiniz. API’ler, uygulama modülleri ve iş akışlarıyla entegre çalışan bu yapılar, geliştiriciler için birçok yaratıcı çözüm yolu sunar.

Web SDKs 

Catalyst’in Web SDK’lerini kullanarak kurum içindeki farklı roller için hafif, kullanımı kolay uygulamalar geliştirebilirsiniz. Geniş kütüphanelerimiz sayesinde istediğiniz programlama diliyle rahatça çalışabilirsiniz.

Mobile SDKs

iOS ve Android için hazırlanmış mobil SDK’lerle tanışın. Çalışanlarınıza Zoho CRM’i daha sade, kullanıcı dostu ve verimli bir hale getirmenin yollarını keşfedin.

Sonuç

Zoho CRM, kullanıcı dostu arayüzü, kapsamlı özellikleri ve geniş entegrasyon seçenekleri ile her ölçekten işletme için ideal bir çözümdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve işinizi büyütmek istiyorsanız, Zoho CRM size gereken tüm araçları sunar.

Eğer işletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir CRM çözümü arıyorsanız, Zoho CRM’i detaylı bir şekilde inceleyebilir ve ücretsiz deneme sürümüyle deneyimleyebilirsiniz.

Zoho CRM ve detayları için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.